سفارش تبلیغ
صبا ویژن

آینده VOIP چه مسیری را طی خواهد کرد؟

خیلی وقت ها با خودمون فکر می کنیم که اگر VOIP نبود چقدر کارها سخت تر انجام می شد . از طرفی دیگر دوست داریم بدانیم VOIP تا چه نقطه ای ما رو همراهی خواهد کرد و آیا می توانیم به این سیستم تکیه کنیم یا خیر! پس از شما دعوت می کنیم که تا انتهای این مقاله همراه ما باشید .

VOIP در ابتدا در نظر مردمان و حتی برخی متخصصان یک تکنولوژی مبهم به شمار می آمد و به همین دلیل شروع ضعیفی داشت و مسیر زیادی طی کرده تا توانست مورد پسند علاقمندان عرصه تکنولوژی و متخصصین مرکز تلفن و مخابرات قرار گیرد . تکنولوژی ای که در حال حاضر عملاً به عنوان سیستم تماس صوتی استاندارد در برخی صنایع و حتی کشورها تبدیل شده است . همینطور با توجه به هزینه های تلفن های PSTN (خطوط تلفن عمومی که توسط مخابرات کشورها ارائه می شود) ، مصرف کنندگان و سرمایگذاران VOIP پیوسته در حال افزایش هستند . درواقع بیشتر خطوط تلفن در ایالات متحده بر بستر سوییچ VOIP آماده سازی شده و هنوز هم این موضوع برای بسیاری از مردم شناخته شده نیست و حتی تبلیغاتی در این حوزه توسط اپراتورها صورت نگرفته است .

در ابتدا VOIP فاقد استاندارد ها و پروتکل مشترک با دیگر شبکه های مخابراتی بود و بیشتر مردم فقط می توانستند با دوستانشان در شبکه مخابراتی مشابه تماس صوتی برقرار کنند و به همین دلیل رقابت میان سرویس های مختلف نیز معنادار نبود تا زمان پیدایش SIP . حالا برای بیشتر مصرف کنندگان زمانی که تماس بر بستر VOIP برقرار شود تفاوتی ندارد  که از کدام پلت فرم استفاده کنند . SIP با سخت افزار هایی که در بخش های مختلف پروژه ها که به خوبی عمل می کردند سازگار است .

مشخصات VOIP

طی پنج سال گذشته رشد در صنعت VOIP فوق العاده بوده و عملا” در صنعتی شدن ملل و صنایع مختلف نیز تاثیرگذار بوده . با وجود اینکه تقاضا برای استفاده از این سیستم روز به روز در حال افزایش است ، بسیاری از فروشندگان فعال سعی در ثابت نگه داشتن قیمت پایه دارند . حتی برخی کشورها از بحث های خطوط مخابراتی PSTN فراتر می روند و تمرکزشان روی استفاده از VOIP است .

حالا VOIP ما را با این سوال مواجه می کند که صنعت VOIP تا کجا قرار است رشد و پیشرفت داشته باشد؟ طبق معمول پیش بینی  تکنولوژی آینده تفکرسختی است چرا که در آینده متغیرهای زیادی برای بررسی وجود خواهند داشت . به هر حال ما می توانیم با بررسی روند پیشرفت VOIP در گذشته و تحقیقات بازار بهترین نرم افزار CRM ایران، ایده هایی درباره ی سناریوهای آینده داشته باشیم .

VOIP عملاً جایگزین PSTN خواهد شد

VOIP یقیناً جایگزین مطمئنی برای PTSN (خطوط تلفن شهری) که به عنوان تنها خط ارتباطی جهت مکالمات تلفنی بیشتر نقاط دنیا طی چند دهه آینده خواهد بود و این بحث توسط کارشناسان و متخصصان و آنالیزرهای صنعت پذیرفته شده است . ممکن است در مقایسه با آمریکای شمالی و اروپا ، برای آسیا و آفریقا زمان بیشتر نیاز باشد تا VOIP جای مناسب خود را پیدا کند اما واضح است که این صنعت در همه جای دنیا فراگیر خواهد شد . همینطور برای اپراتورها هزینه ی تعمیر و نگهداری ادامه دادن دو شبکه ی متمایز با اهداف مشترک بسیار زیاد است ، پس باید شبکه ای را انتخاب کنند که علاوه بر صرفه ی اقتصادی ، با تکنولوژی روز دنیا نیز قابل پیشروی باشد .

قبل از اینکه این اتفاقات رخ دهد بستر لازم جهت گسترش ، پشتیبانی و پیشرفت VOIP باید کاملا” آماده شده باشد . حتی امروزه مناطقی در آمریکا وجود دارند که مردم دسترسی به اینترنت پر سرعت ندارند یا هنوز برخی از ساختارها مثل تماس های اضطراری که از شبکه VOIP خارج می شوند و با مشکل مواجه می شوند . این بدان معنی است که هنوز VOIP نمی تواند به عنوان شبکه بدون نقص به جای PSTN در شرایط خاص مثل مدیریت بحران و شرایط اورژانسی قرار بگیرد .

آیا VOIP مثل بسیاری از تکنولوژی های دیگر، در صنعت موبایل تاثیرگذار است ؟

با توجه به اینکه امروزه تلفن های هوشمند (Smart Phones) تاثیرات غیر قابل انکاری در زندگی افراد گذاشتند و امکانات بسیار زیادی را به مصرف کنندگان می دهند ، VOIP نیز جایگاهی در صنعت تلفن های هوشمند برای خود باز کرده تا با نصب نرم افزار مربوطه در تلفن همراه قادر به ارائه امکانات ،خدمات و پشتیبانی  VOIP باشد و مصرف کننده بتواند مثل یک تلفن تحت شبکه ، از آن استفاده کند و تماس های صوتی و تصویری رایگان و با کیفیت (فقط با استفاده از اینترنت و بدون نیاز به پرداخت هزینه ی اضافه به اپراتور یا مخابرات مربوطه) برقرار کند .

VOIP چیست

با این امکان ، سازمان ها با استفاده از VOIP و نصب نرم افزار مربوطه برای کارمندان سازمان می توانند ارتباطی با کیفیت بهتر ، سرعت بیشتر و بدون هیچ هزینه ای با کارمندان خود برقرار کنند و این موضوع برای ارتباط مدیران سازمان با کارمندان و به ویژه کارمندانی که دائماً در ماموریت هستند و یا به شکل دورکاری با سازمان همکاری می کنند بسیار حائز اهمیت می باشد .

مقررات و امنیت

بسیاری از کشورها هنوز نمی دانند که تنظیمات VOIP بیشتر شبیه به تنظیمات PSTN است یا شبیه به تنظیمات اینترنت و به همین دلیل هنوز مشخص نیست که قوانین و مقررات وضع شده در مورد این سیستم باید بیشتر در حوزه ی اینترنت باشد یا مخابرات ! سازمان های بین المللی باید تصمیم گیرند که چگونه باید با آینده ی صنعت VOIP دست و پنجه نرم کنند و علاوه بر این نگرانی هایی در مورد حریم شخصی و امنیتی برای سازمان ها و مصرف کنندگان نیز وجود دارد و سوالات پیاپی در مورد VOIP و بحث قوانین و امنیت وجود دارد و باید به دنبال پاسخ باشند . آنچه مشخص است ، سرعت بالای رشد این تکنولوژی می باشد و سوالات و مسائلی که این پیشرفت در آینده بوجود خواهد آورد .


مشاوره ویپ از متخصصین در زمینه خدمات ویپ

برای انتخاب و استقرار یک سیستم ارتباطی کارآمد مثل مرکز تلفن تحت شبکه یا ویپ، بدون شک دریافت مشاوره ویپ به صورت کاملا حرفه‌ای و تخصصی می‌تواند راهکاری اصولی باشد. بدیهی است که استفاده از سیستم تلفنی ویپ برای یک سازمان یا یک شرکت، هزینه‌هایی به همراه دارد که مدیران یک شرکت را نسبت به هزینه‌های تمام شده متوقع می‌کند. بنابراین باید روند و نحوه استقرار این سیستم تلفنی را به گونه‌ای برنامه‌ریزی کرد تا این سیستم ارتباطی بتواند بیشترین بهره‌وری را برای آن کسب‌و‌کار داشته باشد. دریافت مشاوره VOIP به صورت حرفه‌ای و تخصصی در قدم اول می‌تواند شما را به هدفتان نزدیک‌تر کرده و ایده‌های ذهنی شما را گسترش دهد.

متخصص و مشاور ویپ چه کمکی به کسب‌و‌کار شما می‌کند؟

سیستم تلفن ویپ یک سرویس تحت شبکه بسیار کارآمد و حرفه‌ای می‌باشد که برای پیاده‌سازی، برنامه‌ریزی و استفاده از آن نیاز به اطلاعات خواهیم داشت. مسلما برای شروع استفاده از هر سرویس و نرم‌افزار جدیدی نیازمند دریافت اطلاعات پایه‌ای از آن هستیم، بخشی از این اطلاعات از طریق جست‌و‌جو در گوگل به دست می‌آید که شامل اطلاعات کلی و عمومی از آن موضوع است، اما اگر نیازمند اطلاعات دقیق‌ ‌‍بر اساس شرح نیاز خود بودیم قطعا نیازمند دریافت مشاوره تخصصی از کارشناسان و متخصصان آن نرم‌افزار خواهیم بود.

وظیفه کارشناس و مشاور ویپ، ارائه مشاوره تخصصی برای راه‌اندازی و استفاده بهینه از مرکزتلفن تحت شبکه، به شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌باشد. مشاور ویپ با توجه به تجربه و سابقه مشاوره‌ای که داشته است ذهن ایده‌پردازی برای استقرار و ارتقای سیستم تلفن ویپ در انواع کسب‌و‌کارها دارد و می‌تواند علاوه بر نیازهای موجود شما، ایده‌های جدیدی برای ارتقای فروش و پیشرفت کسب‌و‌کارتان ارائه دهد و دید شما را نسبت به خدمات ویپ وسیع‌تر از قبل کند.

دریافت مشاوره VOIP

مشاوره VOIP رایگان یا تجاری ؟ مسئله این است!

شرکت‌های خدمات ویپ برای ارائه مشاوره VOIP قوانین متفاوتی دارند. برخی برای ارائه مشاوره عمومی هزینه‌ای دریافت نمی‌کنند اما برای ارائه مشاوره بر اساس نیازسنجی و ارائه طرح پیشنهادی (پروپوزال) هزینه‌ دریافت می‎‌کنند. از طرفی برخی دیگر از شرکت‌های ارائه دهنده این خدمات، حتی به صورت تخصصی و تا مرحله ارائه طرح پیشنهادی بر اساس شرح نیاز نیز هزینه‌ای دریافت نمی‌کنند و خدمات مشاوره VOIP را به صورت کاملا رایگان در اختیار کسب‌و‌کارها قرار می‌دهند.

اینکه دریافت مشاوره رایگان بهتر است یا تجاری، مشخص نیست! زیرا این موضوع صرفا وابسته با قوانین شرکت‌های خدمات و پشتیبانی voip محسوب می‌شود. ممکن است یک شرکت تازه کار برای ارائه مشاوره طلب پرداخت هزینه کند و در مقابل یک شرکت با سابقه بدون هزینه به عنوان مشاور در کنار شما باشد. موضوع مهم این ‌است که چگونه یک شرکت خدمات VOIP را به عنوان مشاور انتخاب کنیم؟ اولین و مهم‌ترین قدم، درخواست رزومه و سوابق کاری شرکت ارائه دهنده خدمات است.

میزان تجربه و هزینه‌های مشاوره VOIP

مشاور ویپ باید توانایی ایده‌پردازی، آینده‌نگری و توانایی راهنمایی هر نوع کسب‌وکار را در مسیر پیشرفت از طریق سیستم ارتباط تلفنی داشته باشد. این موضوع مستلزم داشتن تجربه و سابقه کافی در حوزه مشاوره VOIP است. زیرا اگر مشاور دید کافی نسبت به پیشنهادات و موقعیت‌های مختلف کسب‌و‌کارهای گوناگون نداشته باشد، نمی‌تواند در راستای نیازمندی‌های یک شرکت، ایده‌های جدیدی را بازگو کند. بنابراین از میان شرکت‌هایی که تصمیم به دریافت مشاوره دارید، از سابقه و تجربیات آن‌ها مطلع شوید.

دریافت مشاوره برای پیاده‌سازی، استقرار و ارتقا سیستم تلفنی باعث می‌شود بتوانید بهره‌وری سیستم تلفن خود را افزایش دهید. در این میان ممکن است برخی از شرکت‌های ارائه دهنده خدمات و مشاوره VOIP برای ارائه مشاوره تخصصی از شما هزینه‌ای دریافت کنند یا این اطلاعات را به صورت رایگان در اختیارتان قرار دهند. مسلما شرکتی که به صورت رایگان مشاوره VOIP می‌دهد، گزینه مناسب‌تری برای همکاری خواهد بود.

مراحل دریافت مشاوره VOIP از شرکت‌ خدمات و پشتیبانی ویپ

ثبت شرح نیازمندی‌های ارتباطی شرکت

پیش از هر کاری باید با مشورت و همفکری اعضای شرکت خود، نیازمندی‌های تلفنی خود را روی کاغذ بیاورید. آن‌ها را مرتب کنید و به عنوان شرح نیاز در یک برگه پرینت بگیرید. این برگه با عنوان “شرح نیاز” سرنخ خوبی برای ایده‌پردازی و ارائه پیشنهاد از سوی مشاور ویپ خواهد بود. در واقع ساختمان کلی نیازمندی‌های تلفنی شما همین شرح نیاز است که پیش از ارائه به مشاور برای آن اتاق فکری تشکیل داده‌اید.

تحقیق، بررسی و انتخاب شرکت مشاور ویپ

در این مرحله می‌توانید با کمک موتور جست‌و‌جوی گوگل شرکت‌های خدمات و پشتیبانی ویپ را پیدا کنید و پس از بررسی اجمالی و اولیه وبسایتشان، با آن‌ها تماس بگیرید. وبسایت شرکت‌ها معمولا اطلاعات خوبی از عملکرد داخلی شرکت می‌دهد. بنابراین در این مرحله با انتخاب چند شرکت بر اساس اطلاعات وبسایت می‌توانید آن‌ها را در لیست گزینه‌های انتخابی خود قرار دهید.

دریافت مشاوره ویپ

حوزه تخصصی شرکت انتخابی برای مشاوره ویپ

توجه کنید که شرکتی که انتخاب کرده‌اید دقیقا در چه حوزه‌ای از سیستم‌های تلفن ویپ تخصص دارد. برخی شرکت‌ها تخصص در فروش سخت‌افزار دارند و حتی به عنوان واردکننده محصولات سخت‌افزاری ویپ شناخته می‌شوند. برخی دیگر از آن‌ها شرکت‌های همه کاره هستند که از شیر مرغ تا جان آدمیزاد را در آنجا می‌توانید پیدا کنید. از آن دریاچه‌هایی که عمقشان بیشتر از یک سانتی‌متر نیست! اما شرکت‌های دیگری نیز هستند که صرفا متخصص در خدمات و پشتیبانی ویپ هستند و حتی برای تامین سخت افزار مورد نیاز شما گاهی نفعی ندارند. دانش‌بنیان هستند و تخصص اصلیشان نرم‌افزارهای جانبی ویپ و انواع کارهای خدمات مرتبط با VOIP است. بدیهی است که اینگونه شرکت‌ها گزینه بهتری برای همکاری و دریافت خدمات و مشاوره VOIP بهترین نرم افزار CRM ایران هستند.

تماس با شرکت‌های منتخب برای قرار جلسه و دریافت مشاوره

زمانی که با یک شرکت خدمات ویپ تماس می‌گیرید و نیاز خود را به صورت کلی مطرح می‌کنید، مشاورین آن شرکت اقدام به ارائه مشاوره تلفنی رایگان به شما می‌کنند. پس از آن که اطلاعاتی کلی از مشاور ویپ گرفتید و از اطلاعاتی که به شما داده شد رضایت داشتید، می‌توانید برای دریافت مشاور اختصاصی با آن‌ها قرار جلسه حضوری بگذارید و با جزئیات بیشتری در مورد شرح نیازی که قبلا آماده کرده‌اید صحبت کنید و همچنین نظرات و پیشنهادات مشاور ویپ را نیز بشنوید. به قول این ضرب المثل قدیمی: “تو مو می‌بینی و من پیچش مو”، یک کارشناس و متخصص ویپ نیز چیزهایی می‌بیند که مطمئنا از دید شما پنهان است.

دریافت مشاوره ویپ با طرح پیشنهادی (پرپوزال) بر اساس شرح نیاز

در نهایت پس از جلساتی که با شرکت خدمات و مشاور VOIP داشتید طبق توافقات، شرکت خدمات و پشتیبانی ویپ یک طرح پیشنهادی بر اساس شرح نیاز و ایده‌هایی که در جلسه به صورت شفاهی در مورد آن صحبت شده بود به شما ارائه خواهد کرد. تصمیم نهایی شما به عنوان مدیر یا مسئول این پروژه بر اساس طرح نهایی پرپوزال خواهد بود.

مشاوره رایگان و تخصصی ویپ به همراه ایده‌هایی برای پیشرفت کسب‌کارتان

ارائه مشاوره VOIP شاید برای اکثر شرکت‌های ارائه دهنده خدمات ویپ به ظاهر کار دشواری نباشد، اما در حقیقت وظیفه مشاور ویپ به دلیل اینکه در ابتدای مسیر راهنمای یک کسب‌و‌کار خواهد بود بسیار حساس و حائز اهمیت است. مشاور ویپ باید آنقدر اطلاعات تکمیلی در انواع ارتباطات و راهکارهای سیستم تلفنی ویپ داشته باشد، آنقدر پروژه‌های مختلف با کسب‌و‌کارهای گوناگون را راهنمایی کرده باشد تا بتواند زمانی که در موقعیت مشاوره VOIP قرار می‌گیرد با یک چشم‌انداز دور بهترین راهکار را با استفاده از سرویس‌های کارآمد و مناسب همان کسب‌کار با کمترین هزینه ارائه دهد.

بنابراین ارائه مشاوره پیاده‌سازی، ارتقا و مدیریت یک سیستم تلفن تحت‌ شبکه کار ساده‌ای نیست و در این مرحله است که مسیر یک شرکت برای استفاده درست از مرکزتلفن ویپ تعیین می‌شود. چند اصل مهم در انتخاب یک شرکت ارائه دهنده خدمات و مرکز تماس ویپ وجود دارد که در بخش قبل به آن اشاره کردیم. مهم‌ترین فاکتور تخصص، رزومه و سابقه فعالیت شرکت است که باید به آن توجه کنید. اگر تا اینجا مطلب را خوانده‌اید حتما به دنبال پیدا کردن شرکت‌های متخصص هستید، تیم ویپینگ به عنوان یک شرکت دانش بنیان آماده پاسخگویی و ارائه مشاوره تخصصی و کاملا رایگان به کسب‌و‌کار شما است. با ما در تماس باشید.


سیر تا پیاز پیاده سازی تلفن ویپ

پیاده سازی تلفن ویپ در ظاهر ممکن است کار نسبتا آسانی باشد و هر شرکتی مدعی استقرار و پیاده سازی VOIP با بهترین کیفیت و پایداری بالا باشد. اما آیا واقعا این ادعا پایه اساس دارد؟ آیا می‌توان به هر شرکتی برای راه اندازی ویپ اعتماد کرد؟ چگونه یک شرکت خدمات و پشتیبانی VOIPرا انتخاب کنیم؟ مراحل پیاده‌سازی و استقرار چیست و از کجا باید شروع کرد؟ این‌ها سوالاتی هستند که حتما برای هر مدیر یا مسئول یک کسب ‌و ‌کار پیش از اجرایی کردن ایده‌هایی که برای بهینه‌سازی ارتباطات تلفنی خود دارند پیش می‌آید. ما در این مطلب قصد داریم به شما بگوییم که مراحل پیاده‌سازی و استقرار مرکز تلفن ویپ چیست و چگونه می‌توانید بهترین شرکت خدمات ویپ را انتخاب کرده و پروژه خود را به آن‌ها بسپارید.

ویپ چیست و چرا باید از پیاده سازی تلفن VOIP اسفاده کنیم ؟

بهتر است پیش از اینکه بخواهیم وارد مبحث اصلی موضوع مقاله شویم کمی در مورد تکنولوژی ویپ بگوییم. به صورت کلی ویپ به معنای انتقال صدا بر روی بستر شبکه است. تلفن ویپ هیچگونه وابستگی به جغرافیا و منطقه خاصی ندارد. به طور مثال اگر یک شرکت دارای چندین شعبه فعال در کشور یا خارج از کشور باشد، ارتباطات تلفنی به راحتی بر روی بستر اینترنت و تنها با گرفتن یک داخلی صورت می‌گیرد.

یک مرکز تلفن ویپ می‌تواند فروش شما را افزایش دهد، کیفیت پاسخگویی مرکز تماس ویپ را بهبود بخشد، ارائه خدمات را با نیاز و سلیقه مشتریان همسو سازد، گزارشات عملکرد از افراد پاسخگوی شرکت بدهد، مشتریان را در صف تماس با یک موسیقی در انتظار نگه دارد، افراد تماس‌گیرنده را از طریق تلفن‌گویا به بخش‌های مختلف وصل کند و قابلیت‌های بسیار فراوان دیگری که تنها در سیستم‌های تلفنی ویپ در دسترس است را در اختیار شما قرار دهد.

پیاده سازی ویپ

مراحل راه اندازی تلفن ویپ برای مدیران شرکت‌ها و سازمان‌ها

پیاده سازی تلفن VOIP اکثر اوقات به صورت برون‌سپاری یا توسط کارشناس فناوری اطلاعات یک شرکت یا سازمان انجام می‌شود و شاید این سوال برایتان پیش بیاید که چرا مدیران باید در این مورد اطلاعات کسب کنند؟ مدیران مجموعه‌ها معمولا از استقرار و پیاده‌سازی چنین سیستم‌هایی اطلاعاتی ندارند و نمی‌توانند به صورت کامل در جریان مراحل فعالیت کارشناسان شرکت قرار بگیرند. بنابراین این عدم آگاهی باعث می‌شود که نتوانند تحلیل مناسبی از روند پروژه داشته باشند. در ادامه به مهم‌ترین نکات پیاده سازی ویپ اشاره خواهیم کرد.

مذاکره اولیه بر اساس شرح نیاز و دریافت پیشنهادات برای پیاده سازی ویپ

مذاکره، اولین و مهم‌ترین بخش از مراحل پیاده سازی ویپ محسوب می‌شود. در این مرحله است که تصمیم نهایی برای چگونگی اجرای پروژه، انتخاب شرکت خدمات ویپ و ایده‌پردازی‌های اولیه برای افزایش بهره‌وری سیستم تلفن تحت‌شبکه صورت می‌گیرد. پیش از اینکه با شرکت خدمات ویپ قرار مذاکره بگذارید باید برای ثبت شرح نیاز خود اتاق فکری از اعضای شرکت تشکیل دهید تا بتوانید با همفکری سایر همکاران، نیازها و توقعات خود را از مرکزتلفن ویپ بر روی کاغذ بیاورید و در زمان جلسه و مذاکره با شرکت خدمات و پشتیبانی ویپ به عنوان نیازهای اولیه با آن‌ها در میان بگذارید.

شرکت سرویس‌دهنده برای پیاده سازی ویپ در روز مذاکره برای تکمیل شرح نیاز می‌تواند پیشنهاداتی در راستای پیشرفت و ارتقای سیستم تلفن ویپ به شما داده که در صورت تایید شما عموما در مراحل بعد آن را در قالب پروپوزال نیز ارائه می‌دهد.

بررسی میدانی و فنی کارشناسان برای پیاده سازی تلفن VOIP

پس از آنکه نیازهای اولیه مشخص شد و شرکت خدمات ویپ انتخابی مورد تایید بود، در صورت نیاز کارشناسان فنی شرکت برای بررسی محل پروژه اقدام می‌کنند. در این مرحله بستر شبکه داخلی، اینترنت، محل قرارگیری سرور و تجهیزات و به صورت کلی تمام موارد سخت‌افزاری مورد بررسی قرار گرفته می‌شود تا در روز اجرای پروژه بستر مناسب برای استقرار و پیاده سازی ویپ مهیا باشد.

دریافت طرح پیشنهاد (پروپوزال) از طرف شرکت خدمات ویپ

شرکت خدمات ویپ و پشتیبانی پس از مذاکره و بررسی محل پروژه در صورت لزوم می‌تواند یک طرح پیشنهادی که مجموعه‌ای از ایده‌های مشاور ویپ، مذاکرات و نیازهای اولیه و نتیجه بررسی عملیاتی محل پروژه است را ارائه دهد. این پروپوزال می‌تواند در قالب یک فایل به همراه دیاگرام اجرایی یا به صورت کاغذی جهت اطلاع از روند دقیق پیاده سازی VOIP به شما ارائه شود.

عقد توافقنامه یا قرارداد بر اساس مذاکرات انجام شده جهت شروع مراحل پیاده سازی تلفن VOIP

پس از دریافت طرح پیشنهادی شرکت خدمات و پشتیبانی VOIP، در صورت تایید پروپوزال برای شروع پروژه و ثبت دقیق روند شروع تا پایان پروژه و وظایف شما به عنوان کارفرما و شرکت خدمات ویپ می‌توانید یک قرارداد – توافقنامه مابین خود تنظیم کنید تا تمام مذاکرات و وظایف به صورت مکتوب ثبت گردد. تفاوت قرارداد با طرح پیشنهادی این است که در پروپوزال فقط ایده‌ها و پیشنهادات شرکت خدمات و پشتیبانی ویپ درج شده است اما در قرارداد اطلاعات فنی وجود ندارد و تمام موارد به صورت کلی و برای هر دو طرح تنظیم می‌شود.

پیاده سازی VOIP

اجرای پروژه و راه اندازی تلفن VOIP در زمان مقرر

یکی از مهم‌ترین مواردی که در پیاده سازی ویپ حائز اهمیت است و در یکی از بندهای قرارداد نیز آورده می‌شود، زمان آغاز و پایان پروژه است. این موضوع باعث می‌شود برنامه‌ریزی دقیق و منظمی برای پیاده‌سازی و بهره‌برداری از سیستم تلفن خود داشته باشد و بتوانید به یک برنامه دقیق پروژه خود را پیش ببرید.

آموزش‌های کاربردی در زمان تحویل سیستم تلفنی VOIP

مرکزتلفن ویپ یک سیستم تلفن تخصصی و کارآمد است که از ماژول و بخش‌های مختلفی ساخته شده است. بدیهی است استفاده از آن نیازمند آموزش است. در زمان تحویل پروژه کارشناس استقرار سیستم تلفن تحت‌شبکه موظف است تا آموزش‌های کاربردی را به مسوول مربوطه بدهد. آموزش کاربردی ویپ جهت راهبرد سیستم تلفن شامل مواردی مثل ساخت داخلی، تهیه گزارش تماس، دسترسی به فایل مکالمات ضبط شده، صندوق صوتی، تغییرات ساده در تلفن‌گویا و … است.

عقد قرارداد پشتیبانی پس از پایان مراحل پیاده سازی تلفن VOIP

روند استفاده از این سیستم تلفن هوشمند صرفا به پیاده سازی ویپ منهی نمی‌شود. این سیستم تلفن یک تکنولوژی ارتباطی نوین است که مزایای زیادی را برای یک کسب‌و‌کار می‌تواند داشته باشد و در مقابل نیازمند مراقبت نیز خواهد بود. پس از آنکه سیستم تلفن شما نصب و راه‌اندازی شد برای پشتیبانی و مراقبت از سیستم می‌توانید با همان شرکت ارائه دهنده خدمات ویپ قرارداد پشتیبانی ماهانه، فصلی یا سالیانه تنظیم کنید. حضور یک شرکت خدمات و پشتیبانی ویپ برای مراقبت از سیستم تلفن باعث می‌شود کمترین خطا را در ارتباطات تلفنی خود داشته باشید. پشتیبانی ویپ می‌تواند به صورت کارشناس مستقر در محل، حضوری – مقطعی و از راه دور به وسیله تلفن و نرم‌افزارهای ریموت باشد. بنابرین پشتیبانی ویپ یکی از مهم‌ترین موارد در پیاده سازی سیستم تلفنی ویپ خواهد بود.

امیدواریم از غافله ارتباطات نوین سیستم‌های تلفنی VOIP عقب نمانید!

تکنولوژی‌های ارتباطی مثل یک غافله در حال گذر هستند و اگر به موقع سوار آن نشوید بدون شک عقب می‌مانید و اگر دیر اقدام کنید ممکن است زمانی که باید برای پیشرفت کسب‌و‌کارتان صرف کنید، برای رسید به غافله بگذارید! حضور ارتباطات تلفنی در دنیای امروز بسیار ملموس است به طوری که برای بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ سیستم تلفن قلب تپنده آن‌ها محسوب می‌شود و اگر این قلب دچار اختلال باشد ممکن است خسارات جبران ناپذیری را به سازمان یا کسب‌و‎‌کار وارد کند.

در این مقاله آموزشی تلاش کردیم با توجه به تجربیات و سابقه‌ای که در پیاده سازی سیستم تلفنی ویپ داشته‌ایم مراحل پیاده سازی VOIP را برای آگاهی مدیران شرکت و سازمان‌ها با زبانی ساده شرح دهیم تا بتوانید به بهترین شکل پروژه خود را مدیریت کرده و از روند اجرا اطلاعات کافی داشته باشید.


مرکز تماس ویپ چیست ؟

مرکز تماس ویپ یا به طور کلی کال‌سنتر به محل یا سیستمی گفته می‌شود که تعدادی اپراتور به صورت دائمی با مدیریت حجم زیادی از تماس‌های ورودی یا خروجی در حال پاسخگویی به مشتریان هستند. مرکز تماس ویپ از یک سیستم تلفن تحت‌شبکه هوشمند برای مدیریت تماس‌ها استفاده می‌کند. معمولا شرکت‌هایی که در حوزه فروش تجهیزات و محصولات، شرکت‌های ارائه دهنده خدمات یا شرکت‌های بازاریابی تلفنی که دارای حجم تماس‌ زیادی هستند از خدمات مرکز تماس VOIP استفاده می‌کنند.

نکته مهمی که در این مورد باید به آن توجه داشته باشید این است که یک کال‌سنتر می‌تواند بخشی از شرکت شما باشد که اپراتور‌ها در آن‌ها مشغول پاسخگویی هستند و یا در صورتی که تصمیم به استفاده موقت از این خدمات را داشته و یا مکان مناسبی برای کالسنتر درون سازمانی ندارید، امکان استفاده از خدمات برون‌ سپاری مرکز تماس ویپ نیز به واسطه برخی از شرکت‌ها امکانپذیر است. در سال‌های اخیر علاوه بر اینکه شرکت‌های فروش محصولات و خدمات به سمت استفاده از مزایای مرکز تماس ویپ روی آورده‌اند، شرکت‌هایی نیز با وجود تقاضای زیاد، شروع به فعالیت به عنوان مرکز ارائه دهنده خدمات مرکز تماس روی آوردند. در واقع کسب‌و‌کارهایی که امکان داشتن مرکز تماس را در محل شرکت خود ندارند یا تصمیم به استفاده از این خدمات در یک زمان موقت دارند خدمات خود را برون‌سپاری کرده و با شرکت‌های ارائه دهنده خدمات ویپ همکاری می‌کنند.

اهمیت استفاده از مرکز تماس VOIP در کسب‌و‌کارهای کوچک و بزرگ

سال‌ها پیش که تکنولوژی‌های ارتباطی مثل امروز پیشرفت و توسعه نداشتند، ارتباطات تلفنی بر روی بستر آنالوگ بود و کمتر نام مرکز‌ تماس پشتیبانی VOIP یا کال سنتر را می‌شنیدیم. همانطور که امروز سیستم‌های IPTV بسیار مورد استقبال عموم قرار گرفته‌اند، سیستم‌های ارتباطی نوین نیز که بر پایه IP هستند نیز مورد توجه کسب‌و‌کارها قرار گرفته‌اند. اگر بخواهیم مرکز تماس ویپ را خیلی کوتاه توصیف کنیم، در واقع به بخشی از شرکت که دارای تعدادی اپراتور جهت پاسخگویی به حجم زیادی از تماس‌های ورودی و خروجی به کمک سیستم تلفنی VOIP می‌باشد، گفته می‌شود.
ارتباطات تلفنی در کسب‌و‎‌کارهای امروزی یک روش ارتباطی بسیار موثر و ساده جهت برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان جهت فروش خدمات و محصولات شرکت‌ها محسوب می‌شود. مثلا اگر شرکتی در حوزه ارائه محصولات نرم‌افزاری فعالیت دارد، بدیهی است که در پی فروش خدمات، پشتیبانی محصول وجود دارد و به مرور زمان، افزایش پشتیبانی محصول نیز بیشتر خواهد شد. در این شرایط با وجود حجم تماس زیاد نیاز به استفاده از مرکز تماس ویپ احساس می‌شود که بر اساس تصمیمات مدیران شرکت امکان استقرار کال سنتر در محل شرکت با به صورت برون‌سپاری وجود خواهد داشت.

مرکز تماس ویپ

مزایای استفاده از مرکز تماس ویپ برای کسب‌و‌کارهای کوچک تا بزرگ

افزایش سرعت پاسخگویی

همانطور که پیشتر گفته شد مرکز تماس وظیفه ارائه پاسخگویی به حجم زیادی از تماس ورودی یا برقراری تماس خروجی را به عهده دارد. بنابراین با وجود این امکان میزان سرعت در پاسخگویی به مشتریان در این سیستم ارتباطی بالا است و افراد تماس گیرنده زمان کمتری را در صف تماس در انتظار مکالمه با اپراتور می‌مانند. هر چقدر زمان انتظار برای فرد افراد کمتر شود، رضایتمندی آن‌ها نسب به نحوه ارائه خدمات نیز افزایش پیدا می‌کند. مرکز تماس ویپ به شما این امکان را می‌دهد تا بتوانید زمان انتظار را برای مشتریان خود کاهش و کیفیت و سرعت پاسخگویی را افزایش دهید.

امکان شیفت‌بندی اپراتورهای مرکز تماس

بسیاری از کال سنترها به صورت 24 ساعته در حال پاسخگویی به مشتریان خود هستند. به عنوان مثال مرکز تماس همراه اول، مرکز تماس ایرانسل و به صورت کلی شرکت‌های اینچنینی که خدمات ارائه می‌دهند. این مراکز تماس هر 8 ساعت شیفت را تغییر می‌دهند تا نیروی تازه نفس جایگزین نیروهای شیفت قبلی شود. اپراتورهای هر شیفت از یک کامپیوتر و تلفن گویا مشارکتی استفاده می‌کنند. با این تفاوت که کاربران برای ورود به پنل کاربری خود از نام کاربری شخصی خود استفاده می‌کنند که در نهایت اطلاعات عملکرد، حضور، غیاب و زمان استراحت آن‌ها به صورت تفکیک شده ثبت خواهد شد.

افزایش بهره‌وری در فروش و خدمات

مرکز تماس ویپ به دلیل اینکه توانایی پشتیبانی از حجم زیادی از تماس‌های ورودی و خروجی را دارد، باعث افزایش فروش و افزایش کیفیت ارائه خدمات و پشتیبانی در شرکت یا سازمان شما می‌شود. زمانی که بتوانید به حجم زیادی از تماس‌های ورودی برای فروش محصولات خود پاسخ دهید، سرنخ‌های بیشتری برای کسب‌و‌کار شما ایجاد شده و فروش شما افزایش میابد. همچنین زمانی که بتوانید در کمترین زمان ممکن پشتیبان مشتریان خود باشید، باعث افزایش سطح کیفیت پاسخگویی و در نهایت افزایش رضایتمند مشتریانتان می‌شود.

نظارت بر عملکرد اپراتورها به کمک مرکز تماس

یکی از مهم‌ترین مواردی که در راه اندازی مرکز تماس ویپ به آن توجه می‌شود، امکان نظارت و تهیه گزارش بر اساس عملکرد اپراتورهای مرکز تماس VOIP است. به طور مثال کال سنترهایی که به صورت شیفتی فعالیت دارند، برای ثبت اطلاعات حضور غیاب، استراحت، میزان مکالمه و … نیاز اساسی به سیستمی جهت بررسی و نظارت بر عملکرد اپراتورها دارند. برخی از شرکت‌ها و سازمان‌ها نیز حقوق اپراتورها را بر اساس عملکرد یا بر اساس دقیقه پرداخت می‌کنند که مرکز تماس ویپ می‌تواند مزیتی برای اینگونه کسب‌و‌کارها باشد.

بازاریابی تلفنی با استفاده از مرکز تماس VOIP

در سال‌های اخیر بازاریابی تلفنی بسیار مورد استقبال قرار گرفته است. به نوعی که شرکت‌هایی به وجود آمدند تا بتوانند این نیاز را برای شرکت‌های دیگر به صورت پروژه‌ای پشتیبانی کنند. برخی از کسب‌و‌کارها در برهه‌ای از زمان تصمیم می‌گیرند برای محصولی خاص بازاریابی تلفنی کنند و محصولات خود را از طریق تماس با یک دسته شماره تلفن معرفی کنند. مرکز تماس VOIP می‌تواند به صورت درون سازمانی یا به صورت برون‌سپاری به اینگونه کسب‌و‎‌کارها کمک کند تا فروش خود را افزایش دهند.

مرکز تماس VOIP

انواع مرکز تماس ویپ

مرکز تماس تحت شبکه یا ویپ درون سازمانی

همانطور که از نام این مرکز تماس مشخص است این سیستم درون شرکت مستقر می‌‌شود و تمام مدیریت از طریق سرورهای درون سازمانی صورت می‌گیرد. مرکز تماس ویپ درون سازمانی طوری طراحی می‌شود که سرورها و تمام تجهیزات درون شرکت هستند. همچنین اپراتورها نیز در محل شرکت برای پاسخگویی حضور خواهند داشت. امنیت بالا و دسترسی آسان از مزایا و هزینه استقرار و نگهداری از معایب این روش استفاده از کال سنتر است.

مرکز تماس برون سازمانی (برون‌سپاری مرکز تماس)

ممکن است شرکتی در یک برهه از زمان فعالیت خود یا به صورت منظم تصمیم به استفاده موقت از خدمات مرکز تماس بگیرد. در این شرایط داشتن یک مرکز تماس درون‌سازمانی ممکن است برای این کسب‌و‌کار توجیه مالی نداشته باشد یا فضای مناسبی برای استقرار وجود نداشته باشد. در شرایطی دیگر ممکن است شرکتی به دلیل کاهش هزینه‌های داخلی ارائه پشتیبانی، پاسخگویی یا بازاریابی تلفنی را به شرکتی دیگر واگذار کند. در این شرایط یک شرکتی که تخصص در مرکز تماس دارد امکان ارائه خدمات به اینگونه کسب‌و‌کارها را خواهد داشت. در واقع این کسب‌و‌کار ارتباطات تلفنی خود را برون‌سپاری کرده است.

مرکز تماس ویپ ابری

سومین روش استفاده از مرکز تماس ویپ به صورت مجازی یا ابری است. مرکز تماس ابری در واقع مشابه مرکز تماس محلی یا درون سازمانی است با این تفاوت که تمام تجهیزات و سرورها در یک شرکت دیگر مستقر است و شما صرفا از خدمات آن به صورت اشتراکی استفاده می‌کنید.

مرکز تماس VOIP راهکاری برای ارتباطات تلفنی حساس کسب‌و‌کار شما

احتمالا شما کسب‌و‌کاری با میزان حجم تماس‌های ورودی  و خروجی زیادی دارید که به دنبال اطلاعاتی در مورد مرکز تماس تحت شبکه یا ویپ می‌گردید. بدون شک داشتن یک مرکز تماس حرفه‌ای می‌تواند کمک بزرگی به افزایش فروش و پیشرفت سازمانی شما کند. افزایش رضایتمندی مشتریان، بررسی دقیق عملکرد اپراتورها و افزایش سرعت پاسخگویی عواملی هستند که شما را در مسیر پیشرفت و افزایش درآمد سازمان قرار می‌دهند.

انتخاب نوع مرکز تماس ویپ، بر اساس نیازمندی و بودجه سازمان شما صورت می‌گیرد. ممکن است شما بودجه کافی برای پیاده‌سازی مرکز تماس داشته باشید اما نیاز شما به این خدمات موقت باشد، بنابراین می‌توانید از روش برون‌سپاری مرکز تماس یا مرکز تماس ابری استفاده کنید. اگر تصمیم به استفاده از هر کدام از روش‌های این سیستم ارتباطی دارید اما هنوز نتوانسته‌اید تصمیم درستی بگیرید می‌توانید با هر یک از شماره‌های درج شده در وبسایت تماس گرفته و از مشاوره رایگان و تخصصی کارشناسان ویپینگ بهره‌مند شوید.


خدمات ویپ چیست ؟

احتمالا شما مدیر یک کسب‌و‌کار هستید یا شاید هم شما را مامور کرده‌اند تا در مورد خدمات ویپ و بهترین شرکت ارائه‌دهند خدمات VoIP تحقیق کنید و اطلاعات کسب کنید. اگر همینطور هست راه را درست آمده‌اید، من هم قصد دارم در مورد همین موضوع برایتان بنویسیم. پیش از هر چیز باید بگویم که من هم یک زمان برای پیدا کردن یک شرکت خدمات VoIP زیاد از این در به آن در زدم و زیاد تحقیق کردم اما مشکل اینجا بود که نمی‌دانستم چطور و بر اساس چه فاکتورهایی باید یک شرکت را مورد بررسی قرار دهم. آخرش هم به نتیجه خوبی نرسیدم!

اما حالا که چند سال از آن موضوع می‌گذرد چیزهایی یاد گرفتم که می‌تواند به شما برای دانستن اینکه خدمات ویپ چیست و چطور یک شرکت متخصص را انتخاب کنید کمک ‌کند. مسلما همین الان که در حال خواندن این مطلب هستید کلمه خدمات یا پیاده سازی ویپ را در گوگل سرچ کرده‌اید و به اینجا رسیدید، بنابراین از نحوه پیدا کردن یک شرکت می‌گذرم و به اصل مطلب می‌پردازم.

همین حالا بروید یک قهوه (یا چای) برای خودتان بریزید، ذهنتان را آماده خواندن کنید و برگردید و فنجان به دست این مقاله را بخوانید. می‌خواهم تجربه‌های خوبی را در اختیارتان قرار دهم.

برویم سرِ اصل مطلب، منظور از خدمات ویپ چیست؟

یحتمل در مورد تکنولوژی VoIP می‌دانید، اگر نمی‌دانید یا اطلاعات کمی دارید حتما مقاله ویپ چیست را در بخش مقالات کاربردی سایت مطالعه کنید. برای آنکه ذهنمان همسو شود لطفا یکبار هم توضیح کوتاهِ من را بخوانید. به صورت کلی و ساده، ویپ یک تکنولوژی ارتباطی است که وظیفه انتقال صدا روی بستر شبکه را دارد. از این تکنولوژی برای ارائه خط تلفن اینترنتی در مرکز تلفن ویپ استفاده می‌کنند. همین!

حالا اگر می‌خواهید بیشتر بدانید همان مقاله ویپ چیست را بخوانید چون اگر بخواهم این موضوع را اینجا باز کنم و در مورد مفهوم ویپ، مزایا و معایب آن بگویم باید از خیر خدمات ویپ بگذرید و چندین هزار کلمه در مورد تعریف و مفهوم ویپ بخوانید.

خدمات ویپ

خدمات VOIP

شاید بهتر باشد این سوال را اینطور بپرسیم، منظور از خدمات تکنولوژی ویپ در ارتباطات تلفنی چیست؟ تکنولوژی ویپ در مراکز تلفن نرم‌افزاری، سخت‌افزاری و خطوط تلفن ثابت (خط تلفن اینترنتی) مورد استفاده قرار می‌گیرد. در واقع سیستم‌های تلفنی مبتنی بر این تکنولوژی مزایا و ویژگی‌های خاصی دارند که نمونه‌های قدیمی آن مثل سانترال‌های پاناسونیک از آن‌ها بی‌بهره هستند. از جمله خدمات ویپ برای کسب‌و‌کارها می‌توانم به مدیریت هوشمند تماس‌های ورودی و خروجی، تلفن گویا، صف تماس، گزارش از تماس، صندوق صوتی، ضبط مکالمه و … اشاره کنم.

از این خدمات پایه‌ای که بگذریم، تکنولوژی ویپ در سیستم‌های مدیریت تماس (مرکز تلفن) این امکان را به شما می‌دهد تا نرم‌افزارهای درون‌سازمانی مثل نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (بهترین نرم افزار CRM ایران) را با مرکز تلفن VoIP متصل کنید و کیفیت ارتباطات خود را با مشتریان افرایش دهید.

یک سوال مهم: چرا یک کسب‌و‌کار به خدمات ویپ نیاز دارد؟

احتمالا این سوال را در ذهن دارید که چرا باید از خدمات ویپ در کسب و کار خودم استفاده کنم؟ شاید در حال استفاده از یک سیستم تلفن آنالوگ هستید و به این فکر می‌کنید چر باید هزینه کنم و تکنولوژی ویپ چه مزایایی برای کسب و کار من دارد؟ خب باید بگویم که اگر چنین سوالاتی در ذهن دارید بیراهه نرفته‌اید! این حق شماست که بدانید پولتان قرار است کجا و چرا خرج شود.

کسب‌و‌کارهای امروزی دیگر از آن شکل و شمایل سنتی و آن منطقه آسایش خود باید خارج شوند. بدون شک همکاران شما در حوزه کاری که هستید تمام تلاش خود را می‌کنند تا بهترین خدمات را به مشتریان خود بدهند و این کار را با هر روشی که بتوانند انجام می‌دهند. طبیعی است که اگر دست روی دست بگذارند رقیبشان که شاید شما باشید از آنها جلو می‌زنید. اما چطور؟

من نمی‌خواهم اینجا خارج از تخصص خودم صحبت کنم و یک نسخه یکسان برای همه بپیچم و شما هم توقع معجزه نداشته باشید زیرا می‌خوام یکی از راهکارهای ایجاد مزیت رقابتی و ارتباط بهتر با مشتریان را بگویم. بر می‌گردم به این سوال: چرا کسب و کارها به خدمات VoIP نیاز دارند؟

در یک کلام: بهینه‌سازی ارتباطات تلفنی، می‌پرسید چطور؟

با استفاده از خدمات تکنولوژی VoIP همیشه در دسترس هستید.

مرکز تلفن ویپ به شما کمک می‌کند در هر کجا و در هر زمان همیشه در ارتباط و پاسخگویی مشتریان و همکاران خود باشید. فرقی نمی‌کند در محل کار، در خانه، در سفر یا در حال قدم زدن باشید، در هر صورت همیشه در دسترس هستید. همین موضوع باعث می‌شود مشتریان شما احساس آرامش داشته باشند و هیچ تماسِ از دست رفته‌ای نداشته باشید.

خدمات ویپ به شما کمک می‌کند در زمان نقل مکان به محل کار جدید، خطوط تلفنی که مدتی با آن کار کردید و بر روی آن تبلیغات داشته‌اید از دست ندهید و بدون آنکه مشتریان شما متوجه نقل مکان شما شوند خطوط خود را داشته باشید. همچنین ویژگی “مرا دنبال کن” که اصطلاحا به آن Follow Me گفته می‌شود به گونه‌ای برنامه‌ریزی می‌شود که در زمان تماس ورودی طبق یک الگو شما را در هر کجایی که هستید پیدا کند و نگذارد تماسی از دست رود.

به مثال زیر توجه کنید:

اینطور فرض می‌کنیم که شما به عنوان فردی مسئول در یک شرکت همیشه پشت میزتان نیستید و مجبور هستید که در طول روز علاوه بر سَر زدن به دپارتمان‌های مختلف به جلسات کاری خارج از شرکت هم برسید، حالا من اگر مشتری شما باشم و بخواهم با شخص شما صحبت کنم چطور باید ارتباط برقرار کنم؟ اگر از یک مرکز تلفن منسوخ استفاده کنید حتما منِ مشتری را از دست می‌دهید. اما…

اما با داشتن خدمات پشتیبانی VOIP می‌توانید سرویس تلفن را طوری برنامه‌ریز کنید که ابتدا تلفن رومیزی، بعد از 10 ثانیه تلفن بی‌سیم شما و اگر پاسخگو نبودید تلفن همراه شما زنگ بخورد. به همین سادگی هومن حیدری که یکی از بهترین مشتریان شما هست را از دست نمی‌دهید!

با استفاده از خدمات ویپ دیگر مرکز تلفن شما یک جزیره تک و تنها نیست!

هیچ سرویس ارتباطی در یک مجموعه نباید مثل یک جزیره تنها کار کند. اگر از سانترال پاناسونیک عهدِ دقیانوس یا سانترال کارِن عهدِ پارینه‌سنگی استفاده کرده باشید خوب می‌دانید که چطور ارتباطات شما را محدود می‌کردند و تکو تنها، گوشه‌ای عُزلت گزیده بودند! البته که در زمان خودشان خوب خدمت کردند، دستشان درد نکند، اما حالا دیگر وقت بازنشستگی‌شان است. خدمات ویپ به دلیل راهکارهای نوین و مبتنی بر شبکه امکان ارتباط با تمام نرم‌افزارهای درون‌سازمانی مثل مدیریت ارتباط با مشتری، انبارداری، حضور و غیاب و … را دارد. ارتباط تمام سرویس‌ها با یکدیگر می‌تواند مزایای زیادی برای شما داشته باشد و ارتباطات شما را بهبود بخشد.

سرویس و خدمات VoIP به شما کمک می‌کند تا بهترین خروجی را از نرم‌افزارهای ارتباطی خود داشته باشید. فرض کنید در شرکت از نرم‌افزار مدیریت ارتباط مشتری استفاده می‌کنید، با ارتباط با سیستم تلفن ویپ می‌توانید خدماتی مثل پاپ‌آپ تلفنی و دفترچه تلفن داشته باشید. پاپ آپ تلفنی به شما کمک می‌کند در زمان تماس ورودی پیش از برداشتن گوشی تلفن بدانید چه کسی، با چه سابقه و پرسونایی پشت خط هست. در واقع به محض دریافت تماس یک صفحه به صورت اتوماتیک بر روی کامپیوتر شما باز می‌شود و تمام اطلاعات مشتری را از روی CRM می‌خواند و به شما نشان می‌دهد. جالب است نه؟

تهیه گزارش دقیق و تلاش برای افزایش رضایت‌مندی مشتریان در سیستم VOIP

سوال اصلی که یادتان نرفته است؟ ” چرا کسب و کارها به خدمات ویپ نیاز دارند؟”

در ادامه پاسخ به این سوال، به دریافت گزارش از عملکرد اپراتورها می‌رسم. این ویژگی یکی از مهمترین خدمات VoIP است که فقط مناسب افرادی است که به رضایتمندی مشتریان‌شان اهمیت می‌دهند و می‌دانند که افزایش رضایت مشتریان رابطه مستقیم با افزایش فروش دارد. با تهیه گزارش از تماس‌ کارشناسان فروش، فنی و پشتیبانی، صندوق صوتی انتقادات، و پیشنهادات و همچنین بررسی نظرسنجی تلفنی که پس از اتمام مکالمه از مشتریان پرسیده می‌شود می‌توانید از نظر مشتریانتان نسبت به عملکرد افراد پاسخگو و خدمات شرکت آگاه شوید و برای بهبود مشکلات برنامه‌ریزی دقیق داشته باشید.

خدمات VOIP

چطور یک شرکت خدمات VOIP را انتخاب کنیم؟

همه اینها را گفتم که بدانید که خدمات VoIP چه تاثیری در کسب‌و‌کار شما می‌تواند داشته باشد تا بتوانید تصمیم بهتر و آگاهانه‌ای بگیرید. اگر تا اینجا به این نتیجه رسیدید که خدمات تکنولوژی ویپ می‌تواند به کسب کسب و کارتان کمک کند، از اینجا به بعد مقاله را نیز بخوانید. برای انتخاب یک شرکت خدمات ویپ به چند فاکتور اصلی نیاز خواهید داشت که مهم‌ترین آن‌ها را به شما می‌گویم. با اطلاع از این موارد می‌توانید بهترین شرکت خدمات ویپ را انتخاب و از خدمات بی‌نظیر مرکز تلفن VoIP در کسب‌و‌کارتان استفاده کنید.

  • دریافت لیست مشتریان شرکت ارائه دهنده خدمات ویپ
  • تامین تجهیزات سخت‌افزاری VoIP
  • پیاده‌سازی و استقرار پایدار خدمات و سرویس‌های ویپ
  • توانایی شخصی‌سازی مرکز تلفن ویپ بر اساس نیاز شما
  • امکان ارائه خدمات مرکز تماس ویپ برای بخش فروش، پشتیبانی و امروز مشتریان
  • شرایط تسویه حساب منعطف با شرکت خدمات ویپ
  • نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش
  • توانایی برقراری نسبی امنیت مرکز تلفن ویپ

جمع بندی: ماجرای آشنایی مهندس شهرزاد با آقای ویپینگ!

مهندس شهرزاد مدیر یک شرکتِ نرم‌افزاری است که از سال 1395 سیستم تلفن آنالوگِ شرکتش را به سیستم تلفن ویپ ارتقا داده است. به گفته خودش از آن زمان هیچ تماسی را از دست نداده و فروشش نیز افزایش پیدا کرده است. داستان از آنجا شروع شد که مهندس شهرزاد جسته‌ و‌ گریخته از دوست‌ و‌ آشنا در مورد ویپ شنیده بود. در پاییز سال 95 همینطور که پشت میز مدیریتش نشسته بود تصمیم می‌گیرد در مورد خدمات VoIP  و اینکه ویپ چیست سرچ کند. چند شرکت را پیدا می‌کند و در آخر تصمیم می‌گیرد با شماره 02174327 تماس بگیرد و با آن‌ها جلسه حضوری داشته باشد و اینطور می‌شود که مهندس شهرزاد عزیز با آقای ویپینگِ ما آشنا می‌شود.

مهندس شهرزاد سیستم تلفن مدِ روزش را طوری برنامه‌ریزی کرده است که افراد پاسخگو در ساعات اداری در هر موقعیت مکانی که بودند در کوتاه‌ترین زمان پاسخگوی مشتریان باشند. مثلا برای سرپرست فروش که دائم در حال رفت‌‌و‌آمد در واحدهای مختلف و همچنین برگزاری جلسات کاری خارج از شرکت هست اینطور برنامه‌ریزی کرده است که در صورتی که پشت میزش نبود تماس به تلفن بی‌سیم و اگر خارج از شرکت بود به تلفن همراه او وصل شود. حتی در زمان دورکاری، کارمندانش می‌توانند از طریق تلفن همراه خود با مشتریان تماس بگیرند و همچنین پاسخگوی آن‌ها باشند. نکته قابل توجه اینجاست که وقتی کارمندان مهندس شهرزاد با کسی تماس می‌گیرند شماره تلفن شرکت به عنوان کالرآیدی برای مشتری می‌افتد و باعث می‌شود مشتریان متوجه نبودن آن‌ها در شرکت نشوند! جل الخالق!

آقای ویپینگ همچنان علاقه‌مند به پیاده‌سازی و ارائه مشاوره در مورد خدمات VoIP هست و اگر شما هم می‌خواهید از ایشان راهنمایی بگیرید با این شماره 02174327 و یا 02191007447 تماس بگیرید.